Проблемы с оплатой и поиск платёжных записей

Проверьте уже начатый платёж, прежде чем снова оформлять покупку. Это поможет избежать повторных попыток покупки.

1. Откройте раздел Оплата (Billing) и проверьте текущий план и баланс кредитов.

   

2. Просмотрите запись о платеже или покупке и её статус.

3. Если платёж ещё обрабатывается, дождитесь, пока появится запись о результате.

4. Если платёж не прошёл, перед повторной попыткой проверьте способ оплаты и лимит покупки.

5. Если деньги списаны, но данные аккаунта не обновились, обратитесь в поддержку. Сообщите идентификатор покупки, сумму, валюту и время.

Не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль или токен доступа. Найти транзакцию проще по идентификатору покупки и видимому статусу.

Частые причины

Что отображается	Что проверить
Сумма пополнения отклонена	Диапазон 5—500 USD и текущий уровень лимитов покупок для аккаунта.
Доступный объём покупок уменьшился	Покупки за всё время с учётом возвратов и действующие резервы.
Доступ к плану не обновился	Зафиксированный результат платежа и организацию, для которой предназначалась покупка.
Расход кредитов отличается от оценки	Завершённую работу и фактический учтённый расход.

Прочитайте о лимитах пополнения и стоимости работы ИИ. Контакты поддержки и сведения о стороне договора приведены в Информации о компании. Платежи регулируются Условиями.